¶ Autoatendimento
Através do módulo de auto atendimento com um link disponibilizado o usuário final poderá fazer o seu cadastro e até mesmo registrar uma nova solicitação.
Obs.:Ações realizadas nesse módulo ficam disponíveis para todos os demais módulos do sistema como Resolução e Atendimento.
¶ Cadastrar novo usuário
Após acessar a tela de boas vindas o sistema exibirá a tela de login e o usuário deverá clicar em [Cadastrar].
O sistema exibirá o formulário de cadastro e o usuário deverá preencher os dados do formulário. Os campos marcados com * são de cadastro obrigatório.
Após as informações preenchidas clique no botão [Enviar].
O sistema exibirá a mensagem de cadastro realizado e qual dado será utilizado para login. Clique no botão [OK] para fechar o aviso.
Após clicar no botão [OK] o sistema retornará para tela de login. Informe o usuário [CPF], senha e clique no botão [Acessar].
O sistema exibirá a tela contendo os itens de menu [Meu perfil], [Abrir chamado] e [Minhas Solicitações][Meus Atendimentos] [Agendar Atendimento][Meus Agendamentos].
¶ Meu perfil
Acesse o menu [Meu Perfil] para as alterações necessárias no cadastro de pessoa.
Execute todas as alterações necessárias e em seguida clique em [Salvar].
¶ Abrir chamado
Utilize essa funcionalidade para abrir uma solicitação ou visualizar uma informação.
Clique em [Abertura de Demanda] para abrir uma nova solicitação.
Após esta ação todas as solicitações e informações disponíveis para registro vão estar listadas.
Selecione qual a solicitação que deseja registrar, preencha e salve os dados necessários para abertura da solicitação. Em seguida o número da solicitação será exibido.
¶ Meus atendimentos
Ao clicar em [Meus Atendimentos] é possível visualizar todos os atendimentos realizados no módulo receptivo que foram vinculados ao cadastro. São listados os números de atendimentos e, ao clicar nele, é possível visualizar as solicitações vinculadas aos mesmos.
¶ Minhas Solicitações
Ao clicar em [Minhas Solicitações] é possível visualizar todas as solicitações vinculadas ao cadastro. Nas informações listadas dados como o número da solicitação e status são visualizados.
Para mais detalhes clique em [VER].
Nos detalhes da solicitação é possível visualizar o histórico da tratativas dada com data e hora.
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