O CUBE é uma plataforma multicanal que integra diversos módulos voltados à gestão organizacional e ao relacionamento com o cliente.
Seu principal objetivo é apoiar o gerenciamento e a manutenção das relações entre organizações e seus públicos, permitindo que o usuário estabeleça uma conexão clara entre o problema identificado e a solução proposta.
A plataforma oferece ampla autonomia aos gestores para configurar o sistema e os perfis de usuários conforme o fluxo de trabalho da organização. Entre suas funcionalidades, destacam-se:
- Manutenção da base de conhecimento;
- Definição de prazos de atendimento por tipo de serviço;
- Criação de avisos internos para comunicação entre colaboradores;
- Construção e personalização de fluxos de trabalho;
- Definição de motivos de cancelamento de atendimentos;
- Criação de órgãos e setores, facilitando o direcionamento das solicitações;
- Estabelecimento de status de tratamento;
- Configuração de respostas padrão para agilizar o atendimento;
- Entre outras funcionalidades que otimizam todo o processo operacional.
Além disso, o CUBE permite a gestão de usuários, grupos, aplicações e temas. Também possibilita a criação de formulários personalizados, que podem ser utilizados tanto no registro e tratamento de serviços quanto na aplicação de pesquisas de satisfação com os usuários finais. A plataforma ainda oferece recursos para envio de pesquisas, monitoramento de indicadores e extração de dados e relatórios gerenciais.
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