CUBE é uma ferramenta multicanal que agrega módulos para gestão organizacional e relacionamento com o cliente.
O objetivo principal da ferramenta é servir de apoio para o gerenciamento e manutenção das relações entre organizações e seus clientes, além de permitir que o usuário estabeleça uma conexão entre o problema e a solução.
É uma plataforma que cede autonomia para seus gestores quanto às configurações do sistema e perfis de usuários, de acordo com seu fluxo, sendo possível realizar a manutenção da base de conhecimento, definição de tempo de atendimento por serviço, criação de avisos, como meio de comunicação entre os colaboradores, construção de fluxo de trabalho, definição de motivos de cancelamento do atendimento, criação de órgãos, facilitando o trâmite da solicitação de forma direcionada, definição de status de tratamento, respostas padrão para agilizar nas tratativas das solicitações, dentre outras funcionalidades que auxiliam em todo o fluxo do processo.
Nela é possível realizar a gestão dos usuários, grupos, aplicações e temas, além de permitir a criação de formulários que podem ser utilizados nos registros dos serviços, nas tratativas e também na realização de pesquisa de satisfação para os usuários finais. Também possibilita envio de pesquisa de satisfação, monitoramento e extração de dados/relatórios.
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